Cos de cumparaturi

Cosul meu (gol)
Nume Pret Cantitate / Actualizare Subtotal
Total:

Abonare Newsletter

Garantie si Service

Serviciul de ridicare si retur al produselor in garantie, este oferit gratuit de catre Smart Tools Distribution SRL doar pentru produsele achizitionate direct de la compania noastra.
Acest serviciu presupune preluarea de la client a produsului defect in perioada de garantie si returnarea acestuia dupa repararea lui in service-ul propriu sau al producatorului fara costuri din partea clientului.
Transportul tur-retur, manopera de reparatie, piesele de schimb si asigurarea coletului pe durata transportului se desfasoara in conditii de gratuitate.

Pentru trimiterea unui produs pentru garantie sau service trebuie urmati urmatorii pasi:
  1. Completarea FORMULARULUI DE SERVICE (vezi in partea stanga)
  2. Pachetul trimis pentru garantie trebuie sa contina obligatoriu urmatoarele documente:
    • Certificatul de garantie in ORIGINAL (completat si stampilat de vanzator)
    • Copia dupa factura sau bonul fiscal
    • Formularul de service completat (il gasiti in partea stanga a acestei pagini)
  3. Produsul defect poate intra in posesia noastra astfel:
    • Prin curier - in acest caz in baza solicitarii Dumneavoastra vom trimie un curier pentru a prelua produsul in aproximativ 2 zile lucratoare(*)
    • Prin expediere directa- in acest caz trebuie sa obtineti de la centru nostru de expeditii (0269 218 237) numele firmei de curierat prin care se va face expeditia. Aceasta poate diferi in functie de zona Dumneavoastra. 
  4. Returnarea produsului dupa reparatie se va face prin curierat rapid
Inainte de a trimite pachetul va rugam sa va asigurati ca sunt indeplinite urmatoarele:
  • Ati completat formularul de solicitare service si aveti un numar de inregistrare
  • Ati adaugat in colet certificatul de garantie in original, copia dupa factura sau bonul fiscal si formularul de solicitare service sau macar numarul acestuia
  • Ati impachetat produsul corespunzator pentru a nu se deteliora pe timpul transportului
  • Aveti pe colet o eticheta care sa contina urmatoarele informatii:
Expeditor: Nume Prenume
Adresa: Str. Nr. Oras. Judet
Numar de telefon: ......

Destinatar: Smart Tools Distribution SRL
Str. Distributiei Nr. 3-5 Loc. Sibiu, Jud. Sibiu
Telefon: 0269 218 237
Serviciul de ridicare si returnare asigura:
  1. Preluarea produsului defect in aproximativ doua zile lucratoare (*) de la data solicitata in formularul de service
  2. Livrarea produsului in service-ul nostru in maxim 48 ore de la preluare (*)
  3. Informarea cu privire la produs pe perioada in care se face reparatia
  4. Returnarea produsului dupa efectuarea reparatiilor
Serviciul de ridicare si returnare GRATUIT nu se asigura pentru:
  1. Produsele care nu au fost vandute de Smart Tools Distribution SRL
  2. Produsele pentru care a expirat perioada de garantie
  3. Produsele pentru care defectul reclamat nu se manifesta
  4. Produsele care sunt expediate prin alte firme de curierat sau alte metode decat cele agreate cu centrul de service sau expeditii (0269 218 237)
  5. Produsele care nu se incadreaza in conditiile de acordare a garantiei
In cazul in care produsele trimise pentru garantie nu fac obiectul acesteia sau nu au fost vandute de Smart Tools Distribution SRL, se va factura o taxa de verificare si manipulare cu o valoare de 50 lei + TVA pentru coletele cu o greutate de pana la 1 Kg si 100 lei + TVA pentru coletele cu o greutate de pana la 10 kg apoi vor fi expediate clientului, cu plata ramburs. Pentru produsele care nu se incadreaza pentru asigurarea transportului gratuit (nu au fost achizitionate direct de la noi) sau nu fac obiectul garantiei, al caror impachetare depaseste 10kg, ridicarea acestora se face doar de la sediul nostru din Sibiu, str. Distributiei Nr. 3-5 si va reveni exclusiv proprietarului, acesta avand obligatia de a le ridica in termen de 9 luni de la data intrarii in evidentele noastre. Pentru cazurile in care nu se vor ridica coletele de la curierat, colete cu greutatea mai mare de 10 Kg, datele expeditorului nu pot fi identificate pe AWB sau nu exista informatii cu privire la proprietarul produselor, acestea vor fi pastrate in depozitul nostru pentru o periaoda de maxim 9 luni, la revendicarea produselor se va aplica o taxa de depozitare de 100 lei/luna + TVA pentru fiecare produs depozitat. Produsele ne- revendicate timp de 9 luni vor intra in proprietatea companiei considerandu-le abandonate.

De asemenea Smart Tools Distribution SRL isi rezerva dreptul de a nu raspunde pentru:
  • Durata si starea produselor livrate prin alte companii de curierat decat cele agreate;
  • Produsele expediate fara a avea inregistrata solicitarea de intrare in service;
  • Produsele deteliorate in timpul transportului ca urmare a ne-ambalarii corespunzatoare;
(*) - Termenele se refera la perioada normala de functionare a companiei noastre, conform programului de functionare, exceptie facand sarbatorile legale, zilele dintre sarbatorile legale (punti) si perioadele de vacanta de vara si de iarna
(**) - Serviciile de mai sus sunt asigurate de Smart Tools Distribution SRL pentru produsele achizitionate direct de la noi. In cazul in care serviciile oferite nu vi se potrivesc sau aveti alte solicitari cu privire la solicitarea garantiei va rugam sa contactati vanzatorul de la care ati efectuat achzitia. Acesta este responsabil pentru tratarea tuturor solicitarilor legate de garantie.

ATENTIE !
Pentru articolele care sunt achizitionate din afara Romaniei, de la vanzatori din afara retelei autorizate sau nu detineti documente de achizitie (factura, bon fiscal) sau certificatul de garantie emis de Smart Tools Distribution SRL, in original, va rugam sa ne contactati prin email sau telefonic pentru a evita costurile suplimentare datorate solicitarilor/expedierilor care nu sunt tratate de compania noastra. Serviciile gratuite specificate mai sus se adreseaza exclusiv clientilor care au cumparat produse direct de la Smart Tools Distribution SRL.

In cazul in care aveti intrebari cu privire la serviciile de Service si Garantie va rugam sa ne contactati.

Echipa Proxxon Romania.

Acest site utilizează cookie-uri

Folosim cookie-uri pentru a personaliza conținutul, anunțurile și pentru a analiza traficul. În cazul în care alegeți să continuați să utilizați website-ul nostru, sunteți de acord cu utilizarea modulelor noastre cookie.